Eskalations- und Vorbeugungsmanagement...

Eskalations- und Vorbeugungsmanagement Ein gut abgestuftes Eskalations- und Vorbeugungsmanagement stellt sicher, daß auch vielschichtige Probleme schnell und wirkungsvoll behoben werden. Ihr NWN Team arbeitet sowohl mit Ihnen als auch mit ausgewählten Partnern zusammen. Mit vereinten Kräften, Wissen und Fehlersuchverfahren werden wir auch in komplexen Umgebungen die Probleme lösen.

Das sorgfältig abgestimmte Eskalationsmanagement stellt sicher, dass auch sehr vielschichtige Probleme rasch gelöst werden. Entsprechend der jeweiligen Problemstellung involviert Ihr Technical Support Manager (TSM) die notwendigen Ingenieure (CNE's oder MCSE's u.s.w), Entwickler und das NWN Management.

Ein genau definiertes und umfassendes Eskalationsmanagement stellt außerdem sicher, dass

Ihre Anfragen die notwendige Aufmerksamkeit erhalten. Teilen Sie uns mit, wenn eine Anfrage dringend ist, wir werden dann alle weiteren Schritte automatisch und im Support-Vertrag (sCard) garantierten Reaktionszeiten einleiten.

Sie möchten uns Ihre Support-Anfrage schicken? Kein Problem. Für alle Produkte die Sie bei NWN erworben haben, können Sie drei kostenlose technische Anfragen an unsere Supportspezialisten schicken. Wir benötigen dazu lediglich die Seriennummer Ihres Produkts (Product ID) und Ihre NWN-Kundennummer. Wenn Sie einen passenden Supportvertrag (sCard) mit NWN abgeschlossen haben, können Sie ebenfalls Ihre Anfragen an unsere Techniker schicken. Die Anzahl der freien Support-Anfragen ist im Supportvertrag (sCard) festgelegt.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.