angepasste Reaktionszeiten...

Dringlichkeitsplan Auch bei den zuverlässigsten Systemen kann es einmal vorkommen, dass Probleme auftreten, die Ihre Geschäftsprozesse beeinträchtigen. In solchen Situationen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich auf einen kompetenten Partner verlassen können, der für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer technischen Anfragen sorgt. Basierend auf einem Netz von hoch qualifizierten Experten bietet NWN einen Highlevel-Support, der sich rund um die Uhr für die Lösung Ihrer IT-Probleme einsetzt. Um besser und schneller auf Ihre Bedürfnisse reagieren zu können, haben wir einen Dringlichkeitsplan entwickelt, der Ihr Problem optimal erfasst.

Für alle Produkte die Sie bei NWN erworben haben, können Sie drei kostenlose technische Anfragen an unsere Supportspezialisten schicken!

Unserer Dringlichkeitsplan als Kurzübersicht:

ROT (kritisch) - Geschäfts-/Produktionsausfall - wesentliche Beeinträchtigung mit Gefährdung der Produktivität. Reaktionszeit: SOFORT - unter 1 Stunde (zum Dringlichkeitsplan)

ORANGE (dringend) - Die Geschäfts-/ Produktionsprozesse funktionieren noch, jedoch sehr beeinträchtigt. Zeitkritisches Problem mit Auswirkungen auf die langfristige Produktivität, das jedoch keinen sofortigen Stillstand der Anlage oder erhebliche Schwierigkeiten verursacht.
Reaktionszeit: SCHNELL - unter 4 Stunden (zum Dringlichkeitsplan)

GELB (wichtig) Reaktionszeit: BEVORZUGT - unter 8 Stunden (zum Dringlichkeitsplan)

GRÜN (standard) - Ein Problem, welches sich langfristig als störend erweist, jedoch keine große Auswirkung auf die Geschäfts- oder Produktionsprozesse hat.
Reaktionszeit: CLASSIC - unter 12 Stunden (zum Dringlichkeitsplan)

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.