NWN sCard© - immer das Passende für Sie...

NWN sCard© - immer das Passende für Sie Wenn technische Probleme auftreten und dadurch Ihren normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen, brauchen Sie schnellen und zuverlässigen Zugriff auf qualifizierten Support, der Ihnen hilft, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. In solchen Situationen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich auf einen kompetenten Partner verlassen können, der für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer technischen Anfragen sorgt. Basierend auf einem Netz von hoch qualifizierten Experten bietet NWN einen Highlevel-Support, der sich rund um die Uhr für die Lösung Ihrer IT-Probleme einsetzt.

NWN hat mit dem ESS ein umfassendes Angebot hoch effizienter Problemlösungswerkzeuge für Sie entwickelt. So stellen wir im Bedarfsfall ein Höchstmaß an Systembereitschaft (24 Stunden-Support) sicher und sorgen dafür, dass Ausfallzeiten minimiert werden.

Zu einem dieser effizienten Problemlösungswerkzeugen gehört unsere NWN sCard©, denn mit ihr können Sie Ihre Supportkosten deutlich reduzieren und in bestimmten Zeiträumen (bis zu einem Jahr) überschaubar halten.

Kunden, die auch nach erfolgreicher Inbetriebnahme Ihrer Systeme (durch NWN oder andere IT-Unternehmen) auf unsere Unterstützung nicht verzichten wollen, sei es während eines Systemausfalls oder bei Fragen zur Administration, empfehlen wir den Abschluss eines Vertrags über Support-Dienstleistungen (NWN sCard©). Der modulare Aufbau der NWN sCard© gewährleistet eine flexible und auf die Kundenanforderungen individuell zugeschnittene Gestaltung des Supports.

Die NWN sCard© definiert garantierte Reaktionszeiten und erweiterte Supportleistungen, welche über die Produktegarantie der Hersteller hinausgehen. Die wichtigsten Komponenten sind der direkte Support vor Ort, per Telefon und/oder Fernzugriff sowie die garantierte Reaktionszeit welche ausschliesslich per NWN sCard© erreicht werden kann. Alle erbrachten Support-Arbeitstunden werden nur zu 50% im sCard-Zeitraum berechnet (abhängig vom Tag-, oder Nacht-Tarif).

Preise für die NWN sCard© zzgl MwSt.

sCard© Variante         Arbeitstage max. 35 Arbeitstage max. 25 Arbeitstage max. 15 Arbeitstage max. 5 Arbeitstage

Professional 22.499,-- EURO 16.899,-- EURO 10.699,-- EURO   3.799,-- EURO

Advanced 16.599,-- EURO 12.399,-- EURO   7.899,-- EURO   2.799,-- EURO

Classic 13.599,-- EURO   9.999,-- EURO   6.399,-- EURO   2.299,-- EURO

Die Leistungen der NWN sCard©

Leistung Professional Advanced Classic

Technische Netzwerkunterstützung für verschiedene Systeme:
Novell, Linux, Microsoft, Cisco, Lotus, Citrix, WLAN und andere ja ja ja

Ihren Bedürfnissen angepasste Reaktionszeiten (Standard bis zu 8 Stunden)
ja ja nein

Eskalationsmanagement ja nein nein

Vorbeugungsmanagement ja ja nein

Reaktionszeit 4 Std.* 4 Std.* 8 Std.*

Anzahl der freien Supportanrufe pro Quartal 8 8 6

Remote-Access Support (wird in Arbeitseinheiten abgerechnet) ja ja ja

Software Hotfixes-Management (Remote-Access oder bei Bedarf vor Ort) ja ja nein

Patches-Management (Remote-Access oder bei Bedarf vor Ort) ja ja ja

Support vor Ort (Reaktionszeiten unter 8 Stunden gegen Aufpreis) ja ja ja

Hotelkosten inklusive ja nein nein

Anfahrtskosten inklusive ja ja nein

Persönlicher Ansprechpartner im Supportfall ja ja nein

Direkter Kontakt zum NWN Technical Specialists (MCNE, MCSE usw) ja ja nein

Praktische Tipps zur Planung von IT-Systemen ja nein nein

Berechnung der Leistungen in Arbeitseinheiten zu 50% ja ja ja

*Reaktionszeiten unter 1, 2 (nur bei Professional und Advanced sCard) oder 4 Stunden(alle sCard Varianten) gegen Aufpreis möglich.

Wenn Sie die NWN sCard© noch nicht haben, bestellen Sie sie einfach noch heute online!

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Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.